Les avis déposés par les clients ont un impact sur votre e-réputation, si elle n’est pas maîtrisée, vous pourriez constater une baisse du chiffre d’affaires. De ce fait, lorsque des consommateurs déposent un témoignage, vous devez impérativement le vérifier. Dans la plupart des cas, ils sont proposés par de réels clients, mais il n’est pas rare que des concurrents tentent de vous déstabiliser avec des retours négatifs.
Vérifier que les avis sont bien destinés à l’entreprise
Certains sites peuvent se tromper au niveau de la présentation d’un établissement. Le contrôle des avis clients est donc incontournable pour éviter cette erreur. Ils pensent qu’ils rédigent un commentaire élogieux en faveur d’un restaurateur et c’est en réalité une autre entreprise qui en bénéficie. De ce fait, le classement est chamboulé et c’est votre concurrent qui profite de cette montée.
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Ne négligez pas les avis notamment pour vous améliorer afin de proposer des prestations de qualité qui répondent à toutes les attentes les plus précises. Il est important que les retours soient fiables. Des personnes malveillantes peuvent avoir l’envie de rédiger des commentaires négatifs pour des raisons liées à la concurrence. Vous descendez alors dans les classements et vous perdez aussi de la notoriété. Les nouveaux clients n’auront pas confiance et ils tourneront les talons.
Maîtriser la réputation de son entreprise
Ne négligez pas la recherche des avis en vérifiant ceux partagés sur diverses plateformes. Demandez la suppression de ceux qui ne sont pas réalisés par de vrais clients. Cela demande un temps considérable, mais il mérite clairement votre investissement puisque le retour sera positif pour votre société. Il est important de noter que près de 66 % des clients peuvent se mettre à réfléchir lorsqu’ils découvrent des avis négatifs sur une entreprise, ils auront tendance à privilégier la concurrence. Ce sont autant de ventes perdues.
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Éviter les faux avis et les commentaires malveillants
En plus des avis négatifs, vous devez vous méfier aussi des faux avis et commentaires malveillants. Les concurrents peuvent souvent avoir recours à cette méthode pour discréditer votre entreprise ou améliorer leur propre réputation. Pensez à bien rester vigilant envers ces pratiques qui peuvent nuire gravement à votre image en ligne.
Pour éviter les faux avis et les commentaires malveillants, il existe plusieurs solutions. La première consiste à utiliser un outil de modération d’avis tel que Trustpilot ou Avis Vérifiés, par exemple. Ces plateformes sont connues pour être fiables et efficaces pour détecter les faux avis.
La deuxième solution est de mettre en place une politique claire avec vos clients quant aux témoignages qu’ils laissent sur Internet. Mettez-les au courant qu’il sera difficile d’utiliser leurs propos s’ils ne sont pas avérés comme étant postés par de vrais clients.
Si vous êtes victime d’avis frauduleux, prenez contact directement avec la plateforme concernée pour signaler l’abus afin que cela soit supprimé rapidement.
Soyez vigilants quant aux pratiques utilisées sur Internet concernant votre entreprise, car elles ont le pouvoir d’affecter profondément votre notoriété ainsi que celle de vos produits/services auprès du public cible visé.
Améliorer la qualité des services et produits de l’entreprise grâce aux retours des clients
Au-delà de la gestion de la réputation en ligne, les avis des clients peuvent aussi aider à améliorer la qualité des produits et services proposés par votre entreprise. Effectivement, ces retours directs permettent d’identifier rapidement les points forts et faibles de vos offres.
Pour cela, il faut prendre en compte tous les avis afin d’avoir une vision globale du ressenti des clients. Prenez le temps de bien lire chacun d’entre eux, même si certains paraissent négatifs ou injustifiés. Ils peuvent cacher des problèmes réels qu’il conviendra alors de résoudre pour améliorer l’expérience client.
Une fois ces remarques identifiées, n’hésitez pas à engager le dialogue avec les personnes ayant posté les avis pour mieux comprendre leur point de vue et trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties prenantes.
Il est aussi possible d’utiliser ces retours comme source d’inspiration pour innover dans votre domaine. Si plusieurs clients se plaignent régulièrement du manque d’options personnalisables sur un produit donné, par exemple, vous pouvez décider de créer une option supplémentaire que vous proposerez ensuite aux futurs acheteurs.
Contrôler ses avis clients permet non seulement de maîtriser sa réputation en ligne, mais aussi d’améliorer la qualité des produits/services proposés et ainsi augmenter leur succès auprès du public visé. N’hésitez donc pas à encourager vos clients à donner leur opinion sur leurs expériences avec votre entreprise afin que vous puissiez toujours progresser vers l’excellence !
