Pourquoi contrôler les avis des clients ?

Les avis déposés par les clients ont un impact sur votre e-réputation, si elle n’est pas maîtrisée, vous pourriez constater une baisse du chiffre d’affaires. De ce fait, lorsque des consommateurs déposent un témoignage, vous devez impérativement le vérifier. Dans la plupart des cas, ils sont proposés par de réels clients, mais il n’est pas rare que des concurrents tentent de vous déstabiliser avec des retours négatifs. 

Vérifier que les avis sont bien destinés à l’entreprise

Certains sites peuvent se tromper au niveau de la présentation d’un établissement. Le contrôle des avis clients est donc incontournable pour éviter cette erreur. Ils pensent qu’ils rédigent un commentaire élogieux en faveur d’un restaurateur et c’est en réalité une autre entreprise qui en bénéficie. De ce fait, le classement est chamboulé et c’est votre concurrent qui profite de cette montée. 

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Ne négligez pas les avis notamment pour vous améliorer afin de proposer des prestations de qualité qui répondent à toutes les attentes les plus précises. Il est important que les retours soient fiables. Des personnes malveillantes peuvent avoir l’envie de rédiger des commentaires négatifs pour des raisons liées à la concurrence. Vous descendez alors dans les classements et vous perdez aussi de la notoriété. Les nouveaux clients n’auront pas confiance et ils tourneront les talons. 

Maîtriser la réputation de son entreprise

Ne négligez pas la recherche des avis en vérifiant ceux partagés sur diverses plateformes. Demandez la suppression de ceux qui ne sont pas réalisés par de vrais clients. Cela demande un temps considérable, mais il mérite clairement votre investissement puisque le retour sera positif pour votre société. Il est important de noter que près de 66 % des clients peuvent se mettre à réfléchir lorsqu’ils découvrent des avis négatifs sur une entreprise, ils auront tendance à privilégier la concurrence. Ce sont autant de ventes perdues. 

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